隧道股份“零接触”售楼服务实现“三连售”，无锡蠡湖迎来鼠年“开门红”

2020-03

2月27日，隧道股份城建置业开发的无锡蠡湖瑞仕花园连续3天实现现房三连售，在这个疫情带来的楼市寒冬，迎来了鼠年销售的开门红。

逆势而上的销售业绩背后，是隧道股份城建置业始终在线的暖心服务和精细管理。尽管受疫情影响，城建置业市内外各处线下售楼处关闭，但另一方面细致周到的咨询和销售服务却从未止步。及时推出的“零接触无风险”式售楼接待模式、扎实到位的防疫举措、更加贴心的全过程跟踪服务，不仅扫除了客户对现场看房的担心，更赢得了丰厚的市场订单和客户满意。

防疫早落实：让客户放心看房放心买房

突如其来的疫情面前，隧道股份城建置业无锡蠡湖公司稳扎稳打，针对项目样板房、售楼处、外展处、办公点、建筑工地，分门别类制定防疫方案，有的放矢做好疫情分级管控和防疫物资储备，为疫情防控和复工销售打好“第一根桩”。

线上“云”开业：“一对一”满足个性需求。一手抓防疫，一手抓经营。疫情之下，隧道股份城建置业主动出击，及时调整营销方案，落实“一对一”个性化服务，力争化危为机，全力推进营销去化。线上平台持续推广：安排各售楼网络平台，24小时专业客服在线，配套公众号、小程序等，为购房引流。“一对一”个性化服务：营销团队每日安排落实各项销售细节：根据客群不同分类进行专业回访；对客户提及的问题及时汇总分析、研判反馈；每日工作截图留存记录，及时提交核查。

线下“细”服务：解决客户后顾之忧。线下，隧道股份城建置业加强营销引导及服务管理，主动服务、上门服务、贴心服务。当在客户无法来现场看房期间，业务人员自己就在线下花苦功夫，走进意向客户小区、走近潜在客户车边，为客户详细介绍房源位置、户型、采光、性价比信息，不断寻找客户关注点，解决客户顾虑点。

过程中，当客户提出低层房源日照采光是否充足的疑虑，隧道股份城建置业无锡蠡湖公司的业务人员值守现场，在一天的不同时段拍照并说明采光情况，及时打消了客户顾虑。

2月25日至27日，三天期间，隧道股份城建置业成功售出无锡蠡湖瑞仕花园三套房源，实现难能可贵的“三连售”。

贴心服务、无忧购房

不仅在无锡，在上海、南昌等地，隧道股份城建置业也充分结合疫情防控要求，开展无接触式线上营销，为客户提供精细化贴心服务。

南昌红谷瑞仕城际：搭建线上售楼处，利用线上网络平台，布局线上营销工作，并通过电话、微信等方式向业主实时通报社区防疫动态，提升服务质量，增进楼盘美誉度，为尾盘销售集聚势能。

上海安亭瑞仕：组建以品牌、区位、样板房沙盘及实景图作为重要组成部分的线上售楼处，打造线上全景VR售楼处；布局线上营销及线上客户维护工作，制作并发布网络营销视频，以电话、微信等无接触形式维护各类客户；建立每日线上直播制度，置业顾问进行轮播，形成矩阵式传播模式，确保疫情期间的服务输出不断层。

瑞和·上海印象：针对剩余房源和车位销售工作展开线上宣传，利用微信服务号，线上开展车位选取工作，并积极联系银行，为业主引入“0”首付的车位贷产品，增加车位销售卖点；对老业主进行电话、短信、微信回访，了解客户近期所在地、返沪时间、车位排摸等情况，精准布局疫情缓和后的车位营销工作。